Leia atentamente os Termos de Uso e Condições Gerais de utilização deste site. A utilização do mesmo está condicionada à sua aceitação.
1.1. As presentes Condições Gerais destinam-se, com o formulário de encomenda, e os demais elementos referidos nas mesmas, a regular os termos e as condições por que se regerá a prestação pela Alma Livre, Higiene e Cosmética, Lda. com o nº de identificação de pessoa colectiva nº 508 222 966, detentora da marca registada “Acqua Lisboa City SPA”, adiante designada por “Acqua Lisboa”, do Serviço de Venda On-line dos produtos e serviços comercializados pelo Acqua Lisboa.
1.2. As presentes Condições Gerais são aplicáveis à utilização do site e Loja On-line Acqua Lisboa e devem ser lidas e compreendidas. A utilização do site Acqua Lisboa ou de qualquer recurso por este disponibilizado obriga à aceitação das presentes Condições Gerais.
1.3 As presentes Condições Gerais poderão ser revistas a qualquer momento, sem que haja qualquer notificação prévia. É dever do Utilizador consultar os Termos de Uso e Condições Gerais de utilização deste site sempre que o utilizar.
2.1. O Serviço consiste na disponibilização, através do endereço www.acqualisboa.pt, de acesso à loja on-line portuguesa da marca “Acqua Lisboa City SPA”, que permite ao Utilizador, por via electrónica, encomendar os produtos e serviços nela divulgados, nos termos e condições descritos nas presentes Condições Gerais e demais elementos aplicáveis.
2.2. O Serviço encontra-se disponível para Utilizadores residentes em Portugal. A encomenda de produtos e serviços deve ser feita por Utilizadores com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos (indivíduos com idade inferior deverão ter autorização dos seus representantes). Os elementos e informações transmitidos pelo Utilizador gozarão de plenos efeitos jurídicos, reconhecendo o Utilizador as aquisições efectuadas, não podendo este alegar a falta de assinatura para incumprimento das obrigações assumidas.
2.3. O Acqua Lisboa reserva-se o direito de vir a restringir, de acordo com o seu exclusivo critério, o acesso ao Serviço ou a parte do Serviço a certos condicionalismos comerciais ou estratégicos.
2.4 As compras neste site são destinadas a Portugal (entregas no Continente, Açores e Madeira). Fora de Portugal, o envio de uma encomenda carece de contacto prévio através do nº +351 218 949 220 ou por mail@acqualisboa.pt, no horário de funcionamento indicado no site.
3.1. O Utilizador compromete-se a observar todas as disposições legais aplicáveis à utilização do Serviço, nomeadamente a não praticar ou a fomentar a prática de actos ilícitos ou ofensivos dos bons costumes, devendo ainda observar as regras de utilização específicas dos produtos e serviços disponibilizados na Loja On-line Acqua Lisboa.
3.2. O Utilizador obriga-se, ainda, a não permitir a utilização do Serviço em benefício directo ou indirecto de terceiros sem a autorização prévia, por escrito, do Acqua Lisboa.
3.3. O Utilizador compromete-se a disponibilizar informação verdadeira, concreta e actualizada sobre os seus dados pessoais que sejam solicitados no decurso da utilização do Serviço.
3.4. Caso o Utilizador disponibilize informação errada, desactualizada, incompleta ou falsa, o Acqua Lisboa tem o direito de, nos termos da lei:
(i) bloquear o acesso à Loja on-line Acqua Lisboa ( Portugal );
(ii) cancelar o fornecimento de quaisquer outros produtos encomendados e não entregues;
(iii) não proceder à devolução dos montantes pagos de encomendas não entregues pelas razões acima indicadas
3.5. O Utilizador obriga-se a fazer uma utilização responsável e cuidadosa do Serviço
3.6 O Utilizador obriga-se a assegurar a confidencialidade dos seus dados de acesso às áreas de acesso restrito do site Acqua Lisboa, não os transmitindo a terceiros, e a utilizar os normais procedimentos de confidencialidade de dados, nomeadamente o encerramento de sessão através do link “Terminar Sessão” ou o fecho do browser e a não salvar os dados confidenciais de acesso em computadores de acesso partilhado.
4.1. A utilização do Serviço depende do preenchimento on-line do formulário de encomenda, aceitação das presentes Condições Gerais e do cumprimento de todos os demais procedimentos indicados.
4.2. Por razões de segurança, as encomendas estão sujeitas a um processo de confirmação ao abrigo do qual a conclusão do registo de encomenda poderá ser recusada.
4.3. As encomendas efectuadas através do Serviço poderão ainda estar sujeitas a outras condições e limitações descritas na Loja On-line Acqua Lisboa.
5.1. O Utilizador poderá encomendar e adquirir, através da Loja on-line Acqua Lisboa, os produtos nela divulgados e aos quais estão associados preços.
5.2. O Acqua Lisboa reserva o direito de, a todo o momento, remover, alterar e adicionar produtos e serviços na Loja on-line Acqua Lisboa.
6.1. Para proceder à encomenda de um produto e/ou serviço Acqua Lisboa o Utilizador deverá seleccionar a opção “Encomendar” que se encontra junto de cada um dos itens, após ter seleccionado as quantidades e os artigos a encomendar (disponíveis para consulta no “carrinho de compras”). De seguida deverá proceder à encomenda através do respectivo link.
6.2. Se desejar encomendar outros produtos e/ou serviços, basta retroceder no seu browser e adicionar os produtos/serviços nas quantidades respectivas. A encomenda será automaticamente actualizada no carrinho de compras.
6.3. Para alterar a quantidade de um produto e/ou serviço encomendado (s) deverá colocar o cursor no quadro referente à quantidade do artigo pretendido e alterar o valor. As setas também podem ser utilizadas para adicionar ou diminuir quantidades. Para anular a escolha de um produto e/ou serviço, deverá utilizar as setas de quantidade ou alterar a quantidade para zero.
6.4. Quando terminar a escolha de todos os produtos e/ou serviços que deseja encomendar, deverá seleccionar a opção “Terminar encomenda”. Após seleccionar a opção “Terminar encomenda” ainda poderá alterar as quantidades e/ou anular os artigos previamente adicionados.
6.5. O processo de finalização de encomendas é composto pelos seguintes passos:
1-IDENTIFICAÇÃO DO UTILIZADOR: solicitação de elementos para acesso à área restrita do site ou, caso o utilizador não seja registado, a criação de um registo de utilizador através do fornecimento de elementos de identificação pessoais, de facturação e de entrega. Estes dados são essenciais à satisfação e correcta entrega da encomenda, sendo que todos os campos de preenchimento obrigatório deverão ser correctamente preenchidos.
2-INFORMAÇÃO SOBRE A ENCOMENDA E SELECÇÃO DO LOCAL DE ENTREGA: É apresentado o detalhe da encomenda e dados de facturação, sendo solicitada a indicação do local de entrega pretendido.
3-CUSTOS DE TRANSPORTE E MÉTODO DE ENVIO ASSOCIADOS Á ENCOMENDA: Selecção do método de entrega de entre os disponíveis para os produtos / serviços seleccionados e indicação dos custos associados.
4-CONFIRMAÇÃO DE DADOS DA ENCOMENDA: É apresentado um resumo com a encomenda, dados de facturação e dados de entrega. É ainda disponibilizada uma zona de introdução de texto para indicações adicionais do Utilizador, como, por exemplo, dedicatória a incluir no voucher de oferta.
5-CONFIRMAR A ENCOMENDA: Concluída a operação descrita nos números anteriores, o Utilizador, após leitura, deverá confirmar as opções acima descritas através da opção CONFIRMAR ENCOMENDA, sendo o seu pedido automaticamente enviado para o Acqua Lisboa. É neste momento encaminhado para a página de pagamentos seguros, alojada fora do site do Acqua Lisboa, a fim de efectuar o pagamento da encomenda.
7.1. Cada encomenda efectuada pelo Utilizador é considerada pelo Acqua Lisboa como uma proposta de compra, estando, nesse sentido, sujeita a aceitação pelo Acqua Lisboa.
7.2. A encomenda só será aceite pelo Acqua Lisboa após confirmação de pagamento, emitida pela entidade de processamento de Cartões de Crédito ou Débito ou entidade bancária.
7.3 O Acqua Lisboa reserva-se o direito de anular as encomendas cujo processo de pagamento não seja concluído no prazo de 5 dias.
7.4 Em caso de indisponibilidade do produto ou serviço encomendado, o Acqua Lisboa enviará uma comunicação para o endereço electrónico do Utilizador, podendo este optar por aguardar pela disponibilidade do produto ou cancelar a encomenda, sem qualquer custo ou encargo para o Utilizador.
7.5 O Acqua Lisboa compromete-se a satisfazer, de forma correcta, atempada e diligente, todas as encomendas excepto por motivo de força maior ou quando o contrário for indicado nas presentes condições de serviço.
8.1 O estado e histórico das encomendas pode ser consultado na página específica para o efeito existente na Área de Cliente. Para tal, é necessário fazer “Login”.
8.2 As encomendas podem ter 4 estados possíveis:
PENDENTE PAGAMENTO: não existe informação de pagamento pelo que a encomenda se encontra pendente a aguardar pagamento
CONFIRMADO PAGAMENTO: informação de pagamento já recebida e encomenda a aguardar expedição
EXPEDIDA: encomenda já expedida
CANCELADA: encomenda cancelada
8.3 Sempre que existe uma alteração do estado da encomenda, o Utilizador é notificado através de correio electrónico enviado para o endereço de e-mail fornecido no registo.
9.1. Os preços dos produtos e/ou serviços adquiridos através da Loja On-line Acqua Lisboa estão expressos em euros e incluem IVA à taxa legal em vigor.
9.2 Os preços podem ser alterados sem aviso prévio, não constituindo a impressão ou armazenamento de páginas com preços antigos qualquer vínculo sobre os mesmos.
Pode cancelar uma encomenda desde que esta ainda não tenha sido expedida ou o serviço usufruído ou agendado. Ser-lhe-á restituído o valor já pago pela encomenda.
Para cancelar a encomenda deve contactar os nossos serviços através dos contactos disponíveis e aguardar a confirmação de cancelamento da mesma.
Após receber a sua encomenda, se pretender devolvê-la, poderá fazê-lo, no prazo máximo de 14 dias seguidos para compras na loja on-line, devendo para tal contactar os nossos serviços através do nosso endereço de email ou carta registada para a morada abaixo e indicar os dados da sua encomenda.
Os produtos devem ser devolvidos sem anomalias, na sua embalagem original com o selo de inviolabilidade intacto e têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, não podendo ter sido abertos, utilizados ou consumidos.
No caso de vouchers de serviços, os mesmos não poderão ter sido usufruídos ou agendados nem o seu prazo de validade ter expirado, devendo ser acompanhados, caso seja o caso, de quaisquer vouchers de oferta ou bonificações promocionais associadas.
O reembolso das quantias pagas será processado após a chegada às nossas instalações dos produtos devolvidos, incluindo cópia do talão de compra, e após dedução de despesas de envio que tenham sido suportadas pelo Acqua Lisboa e de cupões de desconto ou vouchers de oferta que tenham sido utilizados ou não incluídos na devolução, aos preços de tabela.
Se durante a entrega os produtos se apresentarem danificados, faremos novo envio sem quaisquer custos adicionais para o cliente, desde que nos comunique a situação no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda através do email mail@acqualisboa.pt. O reenvio do produto apenas ocorrerá após a chegada dos produtos danificados às nossas instalações.
Aplicam-se as condições gerais de devolução desde que não tenham sido usufruídos ou agendados na íntegra ou parcialmente ou o seu prazo de validade expirado.
Fora do prazo de devolução, ou caso se verifique uma das condições acima, será efectuado o reembolso das quantias pagas após dedução de todas as sessões usufruídas ou agendadas, aos preços de tabela, bem como todos os consumíveis ou acessórios utilizados específicamente para o cliente (eléctrodos, fatos, etc…), e todos os vouchers de serviços ou oferta que não sejam devolvidos ou tenham sido agendados ou usufruídos.
Caso o cliente pretenda, o valor do reembolso pode ser convertido num valor a crédito, para usufruto de serviços do Acqua Lisboa.
O acto de Reserva constitui um compromisso entre o Acqua Lisboa e o cliente, no qual o Acqua Lisboa se compromete a disponibilizar recursos (infra-estruturas individualizadas, terapêutas, equipamentos,…) para a prestação do serviço no período combinado, e o cliente se compromete a comparecer pontualmente para a realização do mesmo. O Acqua Lisboa reserva estes recursos para o cliente, não os disponibilizando a outros clientes que pretendam usufruir dos mesmos no mesmo período.
Assim, aplica-se a seguinte política de Alterações e Cancelamentos:
Alteração ou Cancelamento com antecedência superior a 24 horas: sem implicações
Alteração ou Cancelamento com antecedência entre 24 e 12 horas: considera-se consumido o sinal / depósito para reserva ou 50% do Voucher utilizado para a reserva
Alteração ou Cancelamento com antecedência inferior a 12 horas ou “no-show”: considera-se integralmente consumido o sinal, depósito ou Voucher utilizado para a reserva
Acqua Lisboa City SPA
Rua Pedro Monjardino, 12 A
1600-892 Lisboa
Telefone: 217 270797
E-mail: mail @ acqualisboa . pt
